Excellere Consultora Educativa

Calidad de atención al cliente.

Detalles del evento

Calidad de atención al cliente.

Hora: noviembre 17, 2017 a las 6pm a junio 30, 2018 a las 7pm
Ubicación: Campus Virtual de Excellere
Página Web o mapa: http://cursosexcellere.edumoo…
Tipo de evento: curso, virtual, calidad
Organizado por: Excellere Consultora Educativa
Última actividad: Nov 27

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Descripción del evento

PUEDE INICIARLO EN CUALQUIER MOMENTO

El presente curso trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, ya sea por teléfono o personalmente. Está destinado especialmente a recepcionistas y secretarias pero también es útil para cualquier empleado que esté en contacto con el público.

Por otra parte a los directivos que tienen gente a su cargo este curso les resultará muy útil para hacer un diagnóstico de la calidad de atención al cliente que brindan en su organización, definir los procesos, estandarizarlos y poder evaluarlos para lograr una óptima atención.


Cómo cuidar la imagen de nuestra identidad institucional, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y de clientes, o cómo tratar las llamadas de clientes “difíciles”.


Asimismo se trabajará la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también veremos el tipo de comunicación verbal y no verbal y cómo realizar un efectivo tratamiento de quejas y reclamos.


El curso incluye ejemplos concretos, audios vídeos y apuntes para imprimir y descargar .

Para ver el programa del curso y formas de pago click aquí.

DURACIÓN:

3 semanas - Modalidad totalmente on line

Otorga certificado.

DICTADO POR:

   Fernando Salas

   Natalia Gil de Fainschtein

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