"El diálogo, el mejor recurso para una negociación exitosa"

[Natalia Gil de Fainschtein]

La profesora Laura Szmuch brindó en Trenque Lauquen una conferencia sobre "Resolución de Conflictos". Bajo la premisa "Todos podemos ganar", en un marco de gran participación del público, brindó las pautas para lograr una negociación exitosa.

La cita era el viernes al atardecer. Casi como una paradoja, los cortes de ruta demoraron la llegada de quien venía a dictar un seminario sobre "Resolución de Conflictos". Sin embargo, pudo comenzar con puntualidad. La charla fue organizada como un ameno diálogo permanente con el público. El lenguaje sencillo permitió que todos pudieran comprender bien sus conceptos y participar. Se comenzó por definir entre todos el concepto de conflicto, y aclarar que un conflicto no siempre es algo malo, sino que muchas veces ayuda al crecimiento personal o de la organización.

CONOCER EL CEREBRO
La profesora definió las distintas zonas del cerebro desde donde provienen las reacciones y en este sentido comenzó por la reptiliana. Esta es tan básica que hasta los reptiles la poseen y produce las reacciones instintivas, como las de supervivencia y de resguardo del territorio propio. Muchas veces las reacciones reptilianas son excesivas o poco adecuadas al contexto. La zona límbica procesa las emociones y según explicó la disertante las emociones son energías positivas o negativas. Cuando no se exteriorizan, se acumulan dentro del cuerpo y producen enfermedades somáticas, cada vez más frecuentes. La tercera zona es la corteza cerebral, que controla a las dos anteriores.

PARA COMUNICARNOS MEJOR
La Programación Neurolingüística o PNL, consiste en una serie de técnicas para mejorar la comunicación con uno mismo y con los demás. Tiene cuatro pilares básicos: primero debe crearse una conexión con el otro, una necesidad de diálogo. El segundo es la agudeza sensorial, es poder pensar el problema según la visión del otro. El tercero es la flexibilidad para poder modificar el mensaje y hacerlo más entendible si no obtuvimos la respuesta esperada. El cuarto elemento es la orientación a objetivos, tener bien claro lo que cada uno quiere ayuda a conseguirlo, a no ir a la deriva por la vida.

DISTINTAS VISIONES
Laura Szmuch mostró luego una fotografía y preguntó al auditorio qué veían allí: algunos aseguraban que era un gran flan, otros algo tan distinto como la boca de un torno de alfarería. Luego en grupos se reescribió el cuento "Caperucita Roja" desde la óptica del lobo, de la abuela y de la madre. Con esto quedó bien claro que sobre un mismo tema las visiones pueden ser distintas, según las percepciones de quienes lo analicen.

LENGUAJE
Las palabras ocupan sólo el 7% de nuestro lenguaje. El lenguaje no verbal comprende entre otros ejemplos, las posturas, movimientos o gestos involuntarios del que habla. Así en el nivel inconsciente los interlocutores envían y reciben mensajes. Estos con frecuencia difieren del mensaje hablado, restando convicción a las afirmaciones. Se pueden adquirir técnicas para dominar el lenguaje no verbal y lograr así efectividad en la comunicación.
Muchas veces se llega a un enojo por ceder en exceso, para evitar el conflicto se genera uno mayor. En este punto, la profesora afirmó: "Los problemas no existen por sí mismos, sino cuando los percibimos como problemas". Una misma situación puede ser normal para alguien y resultar un problema acuciante para otro. Hay entonces que analizar los elementos de una negociación.

UN BUEN DIÁLOGO
Primero invitó a pensar si al dialogar escuchamos al otro. "Un diálogo es verdadero si nos predisponemos a escuchar tanto como deseamos ser escuchados", apuntó. A su vez, al pedir algo debemos ser específicos y no esperar del otro las acciones que no se han solicitado con precisión. Resulta casi una obviedad, pero es la génesis de muchos entredichos a todo nivel. También es importante ubicar el momento y el lugar apropiados para que ambas partes puedan expresar sus posiciones y negociar. Conviene incluso concertar una cita con fecha y hora predeterminada para tratar un asunto. Así ambas partes podrán disponerse para ella y no reaccionar como quien es tomado de improviso.
En el marco de cordialidad que reinó en todo momento, se completó con un ejercicio de relajación.
Las organizadoras de la conferencia, las profesoras Patricia Ribot y Ana Cerdá de Lingual Home, manifestaron su satisfacción por la importante partipación del público, que colmó el auditorio del Centro Cívico.

Un buen aporte para proyectos
Laura Szmuch es consultora organizacional, con importantes títulos en Programación Neurolingüística. Su página web www. lauraszmuch.com.ar es llamada "un spa para el alma". Esta resulta un muy valioso aporte a la hora de plantearse proyectos de vida personal o institucional. Desde la misma página puede accederse a su material, tanto para el público en general como para la inducción a una docencia más efectiva.


Esta nota salió en el diario La Opinión el Lunes 9 de Junio:Conferencia de Laura Szmuch en Trenque Lauquen:
"El diálogo, el mejor recurso para una negociación exitosa"
Por Silvana Pujato

Durante el Primer Congreso Latinoamericano de PNL en Educación a realizarse los días 8 y 9 de agosto, estaremos tratando estos temas, y muchos otros… Un gran número de docentes altamente motivados vamos a compartir la celebración del aprendizaje, y el desafío de poner nuestro granito (enorme granito) de arena para que cosas como las que vimos en televisión los últimos días no vuelvan a repetirse.

Laura Szmuch©

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