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ESCUELAS DEL MUNDO
por Natalia Gil de Fainschtein Agregó abril 29, 2008 a las 5:33pm 8 comentarios
Paisajes y lugares turísticos.
por Natalia Gil de Fainschtein Agregó abril 29, 2008 a las 5:45pm 4 comentarios
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Excellere brinda desde 2008: Servicios gratuitos para docentes. Asesoramiento y materiales para la mejora de la calidad educativa.
Calidad de atención al cliente.
Detalles del evento
Hora: septiembre 3, 2019 a las 6pm a octubre 1, 2019 a las 7pm
Ubicación: Campus Virtual de Excellere
Página Web o mapa: https://excellere.milaulas.co…
Tipo de evento: curso, virtual, calidad
Organizado por: Excellere Consultora Educativa
Última actividad: Ago 21, 2020
Descripción del evento
PUEDE INICIARLO EN CUALQUIER MOMENTO
El presente curso trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, ya sea por teléfono o personalmente. Está destinado especialmente a recepcionistas y secretarias pero también es útil para cualquier empleado que esté en contacto con el público.
Por otra parte a los directivos que tienen gente a su cargo este curso les resultará muy útil para hacer un diagnóstico de la calidad de atención al cliente que brindan en su organización, definir los procesos, estandarizarlos y poder evaluarlos para lograr una óptima atención.
Cómo cuidar la imagen de nuestra identidad institucional, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y de clientes, o cómo tratar las llamadas de clientes “difíciles”.
Asimismo se trabajará la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también veremos el tipo de comunicación verbal y no verbal y cómo realizar un efectivo tratamiento de quejas y reclamos.
El curso incluye ejemplos concretos, audios vídeos y apuntes para imprimir y descargar .
Para ver el programa del curso y formas de pago click aquí.
DURACIÓN:
3 semanas - Modalidad totalmente on line
Otorga certificado.
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