El presente curso trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, ya sea por teléfono o personalmente. Está destinado especialmente para recepcionistas y secretarias pero también para cualquier empleado que esté en contacto con clientes. Por otra parte a los directivos que tienen gente a su cargo este curso les resultará muy útil para hacer un diagnóstico de la calidad de atención al cliente que brindan en su organización, definir los procesos, estandarizarlos y poder evaluarlos.
Cómo cuidar la imagen de nuestra identidad institucional, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y de clientes, o cómo tratar las llamadas de clientes “difíciles”.
Asimismo se trabaja la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también se estudia el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintos tipos de clientes y el tratamiento de quejas y reclamos.
El curso incluye diferentes vídeos de rol play y ejemplos concretos.
Programa del curso:
Módulo 1: Introducción al servicio y a la calidad
1. Introducción a la industria del servicio
Qué se entiende por servicio
La ecuación del servicio y sus componentes
Los 7 pecados capitales
2. Introducción a la calidad
¿Qué es la calidad?
La excelencia en los servicios
¿Cómo se mide la calidad?
El servicio personalizado
Módulo 2:
3. Relación de la calidad con el servicio al cliente
Introducción
Conociendo a los clientes (El cliente es lo primero)
Tareas y Procesos. Estándares de servicio
4. La experiencia del servicio de calidad
En búsqueda de la experiencia
Necesidades y deseos aplicados a la ciudad de Viedma
Productos: características y beneficios
Módulo 3:
5. Atención al cliente
Comunicación y cortesía
Claves para escuchar eficazmente
Manejo de las quejas
Los momentos de la verdad
6. La carta...
Carta del cliente insatisfecho
Conclusión del curso
DURACIÓN:
3 semanas - Modalidad totalmente on line
Otorga certificado.
DICTADO POR:
ARANCEL:
Costo: $1800.- para Argentina. $60.- U$D para otros países (o el equivalente a esta suma en la moneda de su país)
Medios de pago:
Para abonar $ 1800 por Mercado Pago desde Argentina Click aquí.
Para abonar por Western Union solicite por mail los datos postales.
Para abonar con PAY PAL siga este enlace (Sólo desde países fuera de Arg.)
Desde Argentina:
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Te proponemos una manera de vincular los aprendizajes del aula con lo comunitario, promoviendo la participación de los estudiantes. Te ayudamos a reflexionar sobre estos temas y planificar una mejor estrategia de vinculación con la comunidad desde tu colegio u organización a través de capacitaciones presenciales y a distancia, asistencia técnica y materiales bibliográficos.
CLAYSS ofrece cursos a distancia en la temática del aprendizaje y servicio solidario, a desarrollarse entre marzo y julio, y entre agosto y noviembre de 2015.
“Desarrollo de proyectos de aprendizaje y servicio” está destinado a directivos y docentes de Nivel Inicial, Primario y Secundario; referentes comunitarios y miembros de organizaciones de la sociedad civil que quieran desarrollar experiencias educativas solidarias o mejorar los que están llevando a cabo. Para residentes en Argentina, el curso otorga puntaje por el Ministerio de Educación del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. El curso se encuentra disponible en los idiomas español y portugués.
“Aprendizaje-servicio en la Educación Superior” está focalizado en el Nivel Superior, y apunta a ofrecer herramientas para el diseño, la implementación y la institucionalización de proyectos educativos solidarios basados en la pedagogía del aprendizaje-servicio, ya sea para el desarrollo de nuevas prácticas o revisión de las existentes. El curso se encuentra disponible en los idiomas español e inglés.
La inscripción comienza el 23 de febrero de 2015.
Para más información visitar http://www.clayss.org.ar/03_capacitacion/distancia.htm o escribir a online@clayss.org.ar
