El presente curso trabaja diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, ya sea por teléfono o personalmente. Está destinado especialmente para recepcionistas y secretarias pero también para cualquier empleado que esté en contacto con clientes. Por otra parte a los directivos que tienen gente a su cargo este curso les resultará muy útil para hacer un diagnóstico de la calidad de atención al cliente que brindan en su organización, definir los procesos, estandarizarlos y poder evaluarlos.
Cómo cuidar la imagen de nuestra identidad institucional, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y de clientes, o cómo tratar las llamadas de clientes “difíciles”.
Asimismo se trabaja la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también se estudia el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintos tipos de clientes y el tratamiento de quejas y reclamos.
El curso incluye diferentes vídeos de rol play y ejemplos concretos.
Programa del curso:
Módulo 1: Introducción al servicio y a la calidad
1. Introducción a la industria del servicio
Qué se entiende por servicio
La ecuación del servicio y sus componentes
Los 7 pecados capitales
2. Introducción a la calidad
¿Qué es la calidad?
La excelencia en los servicios
¿Cómo se mide la calidad?
El servicio personalizado
Módulo 2:
3. Relación de la calidad con el servicio al cliente
Introducción
Conociendo a los clientes (El cliente es lo primero)
Tareas y Procesos. Estándares de servicio
4. La experiencia del servicio de calidad
En búsqueda de la experiencia
Necesidades y deseos aplicados a la ciudad de Viedma
Productos: características y beneficios
Módulo 3:
5. Atención al cliente
Comunicación y cortesía
Claves para escuchar eficazmente
Manejo de las quejas
Los momentos de la verdad
6. La carta...
Carta del cliente insatisfecho
Conclusión del curso
DURACIÓN:
3 semanas - Modalidad totalmente on line
Otorga certificado.
DICTADO POR:
Fernando Salas
Natalia Gil de Fainschtein
ARANCEL:
Costo: $1800.- para Argentina. $60.- U$D para otros países (o el equivalente a esta suma en la moneda de su país)
Medios de pago:
Para abonar $ 1800 por Mercado Pago desde Argentina Click aquí.
Para abonar por Western Union solicite por mail los datos postales.
Para abonar con PAY PAL siga este enlace (Sólo desde países fuera de Arg.)
Desde Argentina:
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